F.A.Q

 

1. Comment puis-je être sûr(e) de la qualité des produits ? Nous sélectionnons avec soin nos fournisseurs et privilégions des marques reconnues pour leur qualité et leur engagement envers le bien-être animal. Chaque produit est testé et approuvé par notre équipe d'experts.

2. Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence, mais il est en moyenne de 7 à 9 jours ouvrés.

3. Quels sont les frais de livraison ? La livraison est 100% gratuite peu importe votre lieu de résidence.

4. Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et en parfait état dans son emballage d'origine. 

5. Que faire si mon produit arrive endommagé ? Si vous recevez un article endommagé, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard, Paypal, Alma, Klarna. 

7. Comment contacter le service client ? Notre service client est joignable par e-mail à  via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

8. Vos produits sont-ils adaptés aux animaux sensibles ou ayant des besoins spécifiques ? Absolument ! Nous proposons des gammes hypoallergéniques, bio et adaptées aux animaux ayant des besoins spécifiques (santé digestive, contrôle du poids, peau sensible, etc.).

9. Où êtes-vous basés et expédiez-vous à l'international ? Nous sommes basés en France et nous livrons dans plusieurs pays. 

10. Puis-je suivre ma commande ? Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

11. Comment puis-je m'assurer que mes informations personnelles sont protégées ? Nous utilisons des protocoles de sécurité stricts pour garantir la confidentialité de vos données personnelles et de vos paiements.

Besoin d’aide supplémentaire ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous et votre animal !